随着智能AI的发展，客服机器人越来越拟人化，做出的回复更加人性化，常常令客户难以区分对面的客服是真人还是机器人。其实业内很早就有客服机器人了，只是起初机器人客服没有那么智能，仅仅采用关键词匹配技术，较为呆板，后来发展为自然语言处理、神经网络和深度学习，拥有更强大的交互功能，能够更加智能地理解客户的需求。
以电商行业为例，智能客服机器人自动回复话术模板：
1、新客接待
（1）您好，欢迎光临，请问您有什么需要？我是机器人客服“小美”。
（2）亲，您有需要可以随时通知我，很乐意为您服务。
（3）不好意思哈，现在是非工作时间，客服小姐姐休息了，我是AI客服机器人“乐乐”，您可以留下自己的问题和联系方式，我们会尽快联系您的，祝您生活愉快！
2、介绍
（1）您看的这款宝贝是店铺正在热销的款式，看中了就下单吧，小店会马不停蹄为您打包发货~
（2）很抱歉，目前这款宝贝断货了，掌柜正在努力生产，您可以收藏，等货品到位后我会第一时间通知您，感谢您对小店的支持！
3、促单
（1）看您很久没有下单，是什么原因呢？可以和我说说心里话吗？
（2）老板等你付款都等哭了，让我来问问你有什么心事。这边显示你有一个订单待付款，是付款过程中遇到什么问题了吗？
5、售后
（1）真的很难过，给你带来不好的购物体验，先给您道歉，再送您优惠券，您看心情好点没？
（2）亲，包裹破损可以拍照或视频发给客服机器人小智，这边赔偿您红包，您看可以吗？
汉云通信智能客服机器人支持自定义回复，并且会在与客户的互动中不断自主学习，更加准确地了解客户意图，在回复效率和理解语义方面会愈加精进，凭借其优质的客服水平获得客户的一致认可。