呼叫中心软件系统由多个部分组成，并且每个组块都有其特殊的用途。这也是为什么呼叫中心系统收费并不便宜的原因。那我们一起来了解一下呼叫中心的组成部分吧！
1、自动电话交换机（PBX）：用于接收和路由内外部的电话呼叫，并且提供音频响应菜单和自动呼叫转移功能；
2、电话网关：连接PBX和PSTN或VolP网络。呼叫中心系统通过电话网关可以处理来自不同渠道的电话呼叫；
3、交互式语音系统（IVR）：IVR可以与人进行语音互动，支持真人录音。市面上IVR实现方式有两种：按键提醒和语音指令；
4、CTI：使得计算机应用程序可以和电话系统通信，能够获取来电者的相关信息，并且发送给坐席；
5、自动外呼系统（ACD）：将各个来源的客户呼叫路由给可用坐席的软件系统，维护呼叫队列秩序，并且能够收集呼叫等待时长等通话信息；
6、录音设备：记录通话内容，方便后续客户跟踪管理和客服质检；
7、实时监控系统：用于实时查看坐席状态和呼叫中心系统流量等信息；
8、数据分析工具：分析通话时长、来电时间段等等。
上面介绍完呼叫中心系统的组成部分，我们还要了解一下呼叫中心系统收费模式。一般来说，按照部署方式有不同的收费方法，比如：
1、公有云收费模式：企业租用呼叫中心系统供应商的公共云端服务来搭建呼叫中心。收费由坐席费用和通信资费组成，按照座席数量和通话时长计费；
2、私有云收费模式：在企业内部搭建服务器建立呼叫系统。收费包括硬件费用、软件费用、坐席费用、实施成本和后期运维费；
3、混合云收费模式：除了按照云服务坐席数量和通信时长收费外，还需要支付基础中继、网关设备等费用。
总的来说，呼叫中心软件系统收费标准还是比较透明的，支出明细也很清楚。所以我们在选择呼叫中心系统供应商的时候主要看中技术和服务即可，比如：汉云通信。我们建立12年以来一直从事通信领域技术服务业务，为各大领域提供呼叫中心系统解决方案，还有智能质检、IVR语音导航等产品。