8月22日，同程旅行举行董事会会议，发布了第二季度及上半年业绩报告。数据表明，同程旅行2023年第二季度营收28.7亿元，同比去年增长117.4%。
早在今年5月，同程旅行发布2023年Q1财报，由2022年第一季度的人民币17.18亿元同比增加50.5%至2023年第一季度的人民币25.861亿元。
图注：同程旅行截至2023年3月31日止3个月之业绩公告
同程旅行是一家专业的在线旅游服务提供商，被评为国家高新技术企业、商务部首批电子商务示范企业，连续三年入选“中国旅游集团20强”。
作为典型的OTA企业，同程旅行为使用者提供查询、预订、支付旅游产品及其相关旅游服务，涉及票务、酒店、景点、打车等。由于同程旅行采用的是代理模式，负责产品营销、订单咨询、售前售后服务等，同程旅行需要与用户进行全流程、高频次的沟通，所以每时每刻平台上都有无数的用户咨询。
而相比于其他单一的业务，同程旅行集合的业务板块丰富，除了基础的旅游相关业务，还有金融业务。海量的咨询和复杂的业务板块对同程旅行客户服务中心提出了巨大的挑战。
为了更好地提升用户体验，同程旅行打造了庞大且分工明确的客户服务中心，包括呼叫中心、订单中心、售后及客户服务部门，业务涉及旅游全产业链服务。
其中，同程旅行呼叫中心提供全年365天7*24小时的服务，并且拥有丰富的服务渠道，比如：电话、在线客服、智能服务等等。伴随着科技的发展和降本增效的要求，同程旅行这几年一直在推进客服中心智能化运营，深入智能系统全链路，将其与客服业务深度融合，进而为用户提供更优质的产品和服务。
为了更好地服务听障人士，同程旅行于2019年推出“55客服”，以手语视频、文字等形式服务于特殊群体，弥补了国内在线旅游行业听障人士服务的缺失。借助于视频客服系统，“55客服”还录制了几十条手语视频，解决用户可能遇到的各类相关问题。
同程旅行将智能语音机器人、智能在线客服、智能视频客服、智能质检、智能坐席助手等智能系统融入实际业务，不断提升人机交互功能，提高机器智能化水平。尽管如此，同程旅行仍然坚信人性的价值，一直秉承“客户第一”的原则，于2021年推出“WOW服务之星”活动，用来奖励表现出色的客服员工。
人性关怀仍然是客服中心不可或缺的，也是智能AI难以取代人工客服的原因所在。依托智能呼叫中心系统开展人机协同作业将是大势所趋。作为同程旅行的深度合作伙伴，汉云通信助力同程旅行提升了客服管理效率和服务质量，带来了以下3大好处：
1、提升用户通话体验，提高呼叫中心线路的稳定性和容错率，提升了呼叫中心和用户沟通的流畅度，营造良好的品牌形象；
2、高效满足客户需求，专业技术保障通话质量，有效地缩短了问题解决时间；
3、提高运营效率，高质量的客户沟通是成交的开始，汉云通信的加入促进了同程旅行通信效率的提升，进一步推动了客户服务效率。
以智能呼叫系统为工具，以客诉经验丰富的客服为支撑，以高效的管理为推动力，持续提升客服质量、优化用户体验。同程旅行客户服务中心正以蓬勃生机大步跨越式前进。在其智能化进程中，汉云通信凭借专业的技术和服务赢得了伙伴的一致认可，并且达成长期友好合作。