为确保客服团队的客户接待质量，很多企业都有专门的团队开展客服质检工作。受限于庞大的通话量和通话时长，过去传统的人工客服质检多数采用的是抽检的方式，而且存在严重的时间滞后性。现在企业多数采用客服智能质检系统辅助人工质检的方式开展工作，大大地提高了客服质检效率。
客服智能质检系统功能强大，可以对语音、文本、图片、视频等内容进行全量质检，主要有以下功能：
1、语音识别和转写
智能质检系统可以对通话语音进行识别，将客服人员和客户的语音分离开，并且将通话内容自动转写为文本。语音识别和转写的准确度关乎到后续客服智能质检的工作效率。
2、多维度质检分析
智能质检系统通过设置关键词和质检规则可以进行关键词检出，然后标出存疑部分。除此之外，智能质检还能快速检出通话过程中的异常情绪和语速，并且能够检出是否规范用语、是否缺失流程话术、是否推诿等。
3、语音实时质检
智能质检系统可以实现实时播放通话录音，然后对录音进行实时分析，还能导出文字，便于质检人员及时发现问题并且避免更大的损失。特别是金融行业对于客服要求十分严格，很有必要进行语音实时质检。
4、智能质检更灵活
企业可根据业务的特点自行设置质检规则，避免了呆板的固定化质检流程。如果客服人员对于质检结果有异议可以申诉话单，申诉通过后可进行二次复检。
5、数据统计与分析
客服智能质检系统可以统计通话时长、质检得分情况、预警话单等，辅助管理人员了解团队的客户接待情况，更清晰地掌握客服人员的工作情况，更清楚服务提升的重点在哪里。
总的来说，客服智能质检系统功能强大且丰富，是质检客服团队的得力助手，更是企业管理客服团队的“超强大脑”。如果你对此感兴趣，欢迎来找汉云通信~