无论是油车还是电车，汽车4S店的业绩压力都很大，除了要开拓新客户，还要用优质的服务维系老客户。从新车分销、汽车保养到车贷、车险、汽车抵押，再到车辆召回等等，汽车4S店呼叫中心的应用场景丰富、服务链条长。如何搭建高效且稳定的汽车呼叫中心系统成为众多4S店升级客户服务的重要环节。
一般来说，专业的事情交给专业的人来做。汽车4S店可以委托呼叫中心供应商来做系统、配备线路使用。除了费用外，4S店在做呼叫中心的时候还需要考虑系统功能与应用场景的融合度、系统稳定性、坐席可拓展性等等。
当4S店提出诉求后，供应商会给出一套汽车呼叫中心解决方案，讲述汽车呼叫中心系统的核心功能，例如：
1、整合渠道，统一接待车主
目前很多汽车4S店纷纷把店搬到网上，开通抖音、小红书、微信公众号、小程序等平台，分散了运营者的精力。有了汽车4S店呼叫中心，工作人员可以通过这个呼叫中心系统快速导入不同平台的客户资料，全面开展电话营销工作。
2、多种呼入号码组合，适配度高
汽车4S店呼叫中心可以接入400/1010/95/固话/手机号码，和店面原有的电话适配度高，便于系统升级和后续管理。
3、支持视频外呼，在线办理业务
当车主不方便来现场试驾或者处于初步了解阶段，汽车4S店可以使用视频呼叫中心联络车主，用远程视频通话沟通汽车细节，可发送图文、文件等信息，在线办理业务。当4S店维修汽车时发现特殊情况，也可通过视频外呼向车主报告情况，为后期可能产生的纠纷留下证据。
4、电话未接通自动补呼，提高接通率
除了能够过滤黑名单、降低电话投诉率外，汽车呼叫中心还能在电话未接通时自动切换线路重新呼叫，提高客户资源利用率。
5、数据统计与分析，便于客户管理
呼叫中心系统能够统计通话记录，支持客户信息备注，可接入CRM系统，统一管理客户信息。
以上就是汽车呼叫中心解决方案的主要功能，如果你想了解更详细、更个性化的功能，欢迎找汉云通信客服。汉云通信有丰富的汽车呼叫中心成功案例，可为企业定制汽车4S店呼叫中心，深入其生意链路，全方位满足客户真实的场景需求。