一、什么是“云呼叫中心”

云呼叫中心是基于计算机电话技术（CTI）和云计算，集成电话、移动电话、在线客服、短信、网页等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心可以从两个方面来解释：一、从技术方面来讲，呼叫中心与云技术相结合；二、从服务方面来讲，不需要采购设备即可使用，不需要花费过多的成本。

二、云呼叫中心的优势

随着人工智能兴起，依托云计算、大数据和传统呼叫中心的特点自主搭建云呼叫中心系统，其优势如下4个方面：

1.分布式部署

与传统自建呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心客户跨地域协同合作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本、提升服务质量。

逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值；

用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于固定地点的局限性。

分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。

2.低成本

云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。

3.建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4.系统伸缩性强

企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

云呼叫中心的功能和传统的呼叫中心功能基本相似，只是功能更完善、更便捷。具体的信息如下：

1.新一代呼叫中心：IVR流程配置、呼入弹屏、通话质检、智能分配、日程配置。

2.智能通讯：语音短信验证码、通讯PaaS（平台即服务）能力、集成通讯能力、卡券验证、语音预约等。

3.智能在线客服：智能机器人、全渠道接入、工单管理、质检评分、客户管理、满意度调查、知识库、全媒体沟通、统计报表。

汉云通信云呼叫中心的优势不仅仅体现在功能上面，针对企业来讲云呼叫中心可以按需购买、无需搭建；快速上线、仅需几分钟注册；灵活扩展，平台与企业完美对接；通讯资源稳定，让客户更加放心使用云呼叫中心。