互联网的下半场，流量红利消失，品牌营销进入后流量时代，消费者获取信息的渠道和方式也发生着巨大的变化。结合当下经济发展形势，如何做好广告营销、如何找到符合用户需求的消费场景、如何挖掘流量增长的新机会，成为当前各家企业重要的关注点。
企业在的最终目的是为了盈利，合理的营销手段往往能让人耳目一新，记住品牌，留下足够深刻的印象，在次消费者进行消费计划的时候，这个产品就能成为备选范围之一。大部分商家在营销之时往往没有把握这度，触及消费者的底线，在营销目的没有达到的情况下反而给消费者留下不好的印象。
那有什么可以改变的方法呢？
大家知道一个电子商务企业建立呼叫中心。
第一个就是客服，有些客户要打电话，尤其要问一些售后服务的问题，开始建立了呼叫中心。
第二需求就是客户打电话来订购产品。携程的三个创始人当时讨论的模式就是模仿参考美国电子商务行业网络模式。希望客户在网上下单成交。但是在中国市场上会发现，很多客户不愿意在网上订机票订酒店很多客户更愿意通过电话订酒店。后来降到60%是通过呼叫中心实现。它的呼叫中心是以服务为主的呼叫中心，通过质量规范，来给他们考核，发工资。
第三阶段，呼叫中心越来越多的去融入到整个电子商务营销体系当中。这里面理论上分析，两块，一块呼叫中心如何抓客户，一块如何利用呼叫中心提高转化率。
如何增加老客户重购率和客户价值?
下面从我了解的案例角度做一些分析。第一，我想说一下客户获取。呼叫中心的客户获取，在整个呼叫中心行业营业额占的比例是很高的。315曝光个人信息。我这里举个案例，整个英语培训行业，基本上都是，英语培训行业整个都是这样销售模式。我有一个朋友，通过网络推广方式让客户到网站上注册。注册完之后留下了客户信息，大家可能在网上看到过英语培训。你想知道你的英语水平，这样的方式来吸引你进入他的网站。进入网站之后他给你一些利益，让你去注册。这方面网络营销投入是非常大，比如一年投入五千万。之后沉淀了一些客户数据。我知道有一家英语培训公司，前面大概花一千万做推广，抓了一批新客户注册数据，呼叫中心这边大概一个人获取一个客户需要50到70块钱。第一个阶段叫推广，第二阶段注册，第三阶段外呼。
第二，呼叫中心在这里面是客户获取一个重要环节。电商行业在呼叫中心也是增长的时代，很多公司投了大批钱给呼叫中心。大家知道呼叫中心有两个环节，有些客户在某些阶段，或者有些产品我们必须用呼叫中心才能打动客户，比如说我跟平安保险的人聊，保险行业的客户已经变的很懒，如果不主动跟他接触，我想买个保险，你能卖给我吗?这样的消费者越来越少。用电话来代替线下保险，就是呼叫中心。所以大家看到。有的保险公司做电话营销，电子商务。所以说这个行业一定是发展的。
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