为什么企业需要智能客服机器人
7*24小时接待
解决企业人工座席无法24小时在线，离职、旷工、忙时无服务等问题。客服机器人永不离线，24小时高质量服务
降低企业成本
模拟真人客服座席，独立完成售前营销咨询、套电留资，售后解答等工作，全渠道问题解决率高
提升接待效率
金牌话术导航，实时提示人工座席最佳匹配话术，实现机器人与人工座席智能切换，让五星级客服服务不中断
管理更轻松
客服机器人可自主训练学习新知识，知识库越用越聪明；多维度管理者数据，智能用户画像分析
客服机器人，全渠道全方位接待
从前期咨询到售中咨询，再到售后服务，一站式全场景服务，让客户随时随地享受服务
智能客服，让企业的服务效率更高
4大核心技术 ，让客服机器人更加聪明
领先的AI算法模型
人工辅助学习到自主学习模式，再到深度学习知识，有效降低对语料规模的依赖
专业的知识聚类技术
三位一体的多维度知识建模能力，可无指导的自动分类知识体系
智能多轮问答引擎
基于交流对话，融合智能识别和语义理解，快速构建多轮对话，实现精准对话交流
智能座席会话
采用“Active Learning+”领域技术，海量情景对话数据分析，模拟真人接待场景，同时支持从坐席人工会话中抽取知识库
丰富的产品功能，让客服实时在线
智能识别
引入语义知识库和自然语言处理，让机器人客服充满感情色彩，拉近用户距离，提升服务质量
智能匹配
通过不断完善的匹配度和相似度算法，不断提升机器人的问题回答能力
自我挖掘
不断挖掘互联网内容以及企业客户业务内容，不断丰富业务问题回答的广泛度
接口调用
机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进行基于业务系统接口的信息调用
智能设置
自动设置接待模型后，机器人可智能接待咨询，也可导入客户资料，设置时间、频率等
自动记录
客服沟通的内容自动记录，并准确转成文字，企业可轻松查看，方便对客户提供进一步的服务
自动分类
精准分类客户，对不同业务场景的客户需求进行分析，根据客户声音强弱区分跟进优先级，以促进交易
人机协同
客服可以根据实际情况，对机器人的回答内容进行人工纠正，进一步提升服务的精准度