企业痛点
被动服务，价值商机流失
针对高价值的客户，机器客服无法实现引导，又不能自动转接人工接待，进而导致商机流失，整体转化能力差，缺少营销主动性、智能性
机器人不适用所有场景，服务无法分层
所有用户采用同一套运营服务模式，重点客户、重复投诉客户、价值客户等都未能区分，未能有效提供充分的服务资源，即在有限的企业运营成本上人工资源要向有价值的用户倾斜，向有诉求的用户倾斜，向有价值的业务倾斜
用户调度，资源价值无法体现
投诉类、异常类业务与查询类等服务不能按照优先级提供服务，业务无差异资源分配；这使得不必要的用户占用人工，不能实现合理分配资源，不能把更多的资源投放到更有价值的用户上