企业痛点
营销低效，服务差
在业务营销中，长尾客户居多，营销人力有限，营销响应率低甚至无人服务
传统营销已无竞争力
市场竞争加剧，营销人员有限，使得一线人员在营销中困难加大，传统的人海战术已无法有效满足经营管理的需要
服务衔接不稳定
企业发展变化快，业务流程复杂，呼叫中心员工服务难以与业务保持高度贴合
客户信息收集困难
客户信息散落在不同体系中，无法统一进行有效数据分析，导致客户服务过程无法跟踪，服务质量难以提升
客户系统不稳定
系统稳定性差，造成客户联络不通畅，导致客户流失和企业形象受损
呼叫中心全媒体解决方案
汉云呼叫中心平台实现
公有云部署
汉云呼叫中心可实现一键部署，按需付费，一个工作日开通服务
混合云部署
呼叫中心系统的语音或数据部署在企业内部机房或私有云，企业独立运营服务，专线组网，利用云服务特性，建立企业分布式安全可控的呼叫中心平台
私有云部署
呼叫中心系统完全部署在企业内部机房或私有云环境，满足数据安全审计和政策要求
专业级系统，系统开放式融合
IVR接口
IVR流程控制接口、智能机器人接口
语音留言接口、满意度调查接口
弹屏接口
自定义来电、去电弹屏接口
第三方应用平台
应用接口
用户接口、分机接口、技能组接口、客户接口
外呼任务接口、事件回调接口
监控数据接口
坐席监控、话路监控、技能组监控、整理监控、
坐席整体监控、中继监控接口等接口
通话数据接口
坐席通话、中继通话、
技能组通话、录音接口
人工智能接口
ASR、TTS开放接口调用，支持阿里，科大讯飞、
捷通华声、百度、华为等，NLP厂商交互接口
电话工具条接口
签入、签出、置忙、置闲、应答、外呼、保持、咨询、
转接、会议、监听、强签、强插等电话状态
专业级产品，全面提升企业服务品质
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服务融合
融合语音、视频、微信、微博、Email、IM等多渠道协同处理
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系统融合
通过SDK集成各类系统，实现一个工作台统一作业，无需切换
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CTI模块
支持与多种主流CRM、业务系统、信息化系统无缝集成，为客户提供呼叫服务
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数据融合
开放数据能力，实现企业数据统一管理
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智能服务
智能语音导航、智能机器人外呼、智能质检、智能工单
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训练服务
知识训练服务为企业从0到1构建智能知识库，缩短3-6个月训练周期
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知识图谱
30年数据积累底层训练，构建强大的数据训练能力
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座席提效
系统对接一体化工作台，细化操作节点的便捷性，提升座席服务效率50%
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人机协同
智能机器人辅助人工协同，服务效率提升30%
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流程统一
自动化、标准化服务流程设计，高效流转，闭环统一
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用户画像
触点行为采集，建立用户偏好数据画像，标签化运营管理
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数据聚合
数据统一化聚合管理，可建设数据挖掘驱动用户运营
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驱动决策
数据反哺业务，驱动决策，实现企业数字化智慧化全面升级
4大核心功能，优化企业全业务流程
智能呼叫，安全稳定
呼叫中心，大幅缩短接入周期，支持弹性扩容，安全稳定
智能分配，精准服务
提供丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，从而大大提升服务的精准度
智能监控，高效管理
随着企业的业务发展，管理成本不断上升，为更好地提升服务质量，协助决策智能化
多种呼入号码组合
全国统一400/95/1010/固话/手机号码接入，支持路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配
丰富的产品功能，涵盖呼入、呼出全场景
典型应用场景，帮助企业增值提效
服务热线
消息通知
回访电话
还款提醒
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会议邀请
取件提醒
线索客户
生日提醒
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灵活集成、定制化开发
标准接口包括来去电弹屏，坐席监控、通话记录和录音，灵活便捷集成第三方系统，呼叫数据与业务数据灵活可配
按需付费、灵活部署
基于云计算技术的分布式呼叫中心平台，灵活部署可用环境；应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击
人工智能集成
实现智能对话与即时问答的智能交互，节约用工成本。支持中科院声学所、科大讯飞、阿里、捷通等众多语音识别引擎及第三方NLP厂家交互接口
稳定可靠
十年技术积累可用性99.99%，大容量20,000+ 并发登录10,000+ 并发呼叫，高性能300-500 CAPS，<100ms 1万座席在线响应
这些企业正在用汉云通信
