为什么企业需要IVR自助查询系统
无限制使用
任何地点、任何时间、任何电话都可以使用自助IVR服务
自动化管理
实现呼入呼出自动化，减少电话号码，降低费用，节省成本
节省时间提高效率
缩短等待时间，有效地管理呼叫高峰，避免客户呼叫等待时间过长
精准分析
企业可以设置询问用户意见，通过用户反馈的意见来分析满意度
任何地点、任何时间、任何电话都可以使用自助IVR服务
实现呼入呼出自动化，减少电话号码，降低费用，节省成本
缩短等待时间，有效地管理呼叫高峰，避免客户呼叫等待时间过长
企业可以设置询问用户意见，通过用户反馈的意见来分析满意度
支持模拟线呼出、一号信令 (SS1) 、呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 、呼出、PBX呼出、VOIP呼出等
ORACLE、SYBASE、SQL 、SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口
支持按多种条件查询及统计话务量和多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据
用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别
CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据
为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后可再转回座席
CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据
能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件
支持多电话用户同时接入，语音流程可视化定制以及提供录音编辑功能，可多语种语音播报
支持来电显示、多种语言、语音信箱功能、录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放
支持功能菜单选择，电话数字输入、电话坐席，电脑坐席及专家坐席、传真、外呼、电话转移、电话会议功能、短信
支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制、程序运算功能、网络通信
并发处理IVR可同时处理多路来电，加上遇忙自动处理流程，提高客户满意程度
IVR系统可同时运行多个不同应用，当IVR处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等，就可自动选择应该启动哪个应用系统
IVR系统可按照最优算法自动分配，还可根据客户指示处理呼叫
IVR的文本与语音合成技术以事先录制好真人语音为客户服务
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