咨询热线:4000910109

行业需求

传统营销模式受到挑战

随着互联网时代变革,客户需求和交易行为改变,银行传统营销模式受到挑战,互联网+科技推进银行行业转型更加深入

长尾客户服务能力待提升

在银行机构,普遍存在长尾客户多、银行营销工作人力有限、客服响应率不高,服务效果缺乏评估等痛点

银行客服效率待提升

客户呼叫场景多、呼叫数据多、人员培训周期长等给企业带来挑战,需要借助新的技术应用,辅助人工提升服务效率及运营管理效率

语音通信稳定性要求高

银行业务线多、网点分布广、座席多样化、服务渠道多、高并发需求大等问题,需打好底层通信能力,支撑业务顺利进行,保障联络安全稳定

解决方案

呼叫中心
话术编辑
意向识别
TTS语音合成
统一外显
插话打断
静默提醒
ASR语音转文字质检
数字化营销管理平台(人机协同模式)
实时转人工
非实时转人工
转人工策略
人工座席管理
人工呼叫助手
用户分配策略
短信消息
基础配置
5G视频银行
5G消息
5G视频客服
5G富媒体消息

方案效果

提升外呼效率

智能外呼,批量外呼,精准初筛意向客户,降低人力成本

降低培训成本

智能坐席辅助,简单易懂,客服快速上岗,保证服务质量

节省人力成本

智能机器人,专业知识库体系,客服人机结合,降本增效

数据沉淀分析

服务数据的分析以及完善员工的考核机制,一直在寻找更优质、更高效的解决方案

这些优秀企业都在使用

立即开启智慧服务新体验

免费试用