行业需求
解决群众“难”与“烦”
渠道单一、服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找
电话易占线，成本高
每日接听的话务量多，尤其高峰期电话易占线，电话难打通
重复问题多，工作量大
百姓咨询的问题重复性高，工作人员反复回答重复问题
解决方案
智能客服
民众多，咨询量大时，采用汉云智能客服接待可以快速解决问题
智能IVR
通过汉云通信系统的交互式应答服务，实现全天候自助式服务，节省人工时间，提高办公效率
智能工单
将咨询者的诉求生成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速响应问题，提高民众的满意度
来电弹屏
坐席电话接通前自动弹出客户资料，面对大量的百姓咨询，可迅速地获悉来电者的基本信息及历史来电记录，便于及时解答群众疑难问题
智能质检
工作人员客服完挂断电话后，系统会主动邀请公众对座席员的服务满意度进行打分评价，有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量
这些优秀企业都在使用
