行业需求
客服接待量大
在互联网行业，如促销活动期间或者特定的服务期内，人工客服接待量大，用户长时间排队，或客服反复回答相同问题，整体运营服务效率差
员工稳定性差
客服工作处于互联网企业架构中较低的位置，客服工作环境比较封闭，工作内容单调，员工离职率高
多渠道客服要统一
互联网公司内部产品线众多，需要引入呼入、外呼、5G视频客服等多种通信能力，同时需要对多渠道的客户数据和服务数据深入洞察和统一监管
解决方案
汉云呼叫中心服务平台
灵活部署，通话清晰，接通率高，号码状态可检测，筛选出异常号码，为用户提供优质的来电体验，满足海量话务的需求，可实现全国分布式座席即开即用
智能客服机器人
售前在线智能接待，可通过用户的业务发生场景、轨迹、操作等搭建模型来主动推荐产品信息。售后服务接入，协助售后人员回复客户产品操作等问题，收集售后问题生成流转工单，客服有针对性接待
云通信资源
汉云提供400/1010/95/固话等多种客服热线号码，基于需求可提供来电名片服务，提升企业统一对外形象
智能质检
对整个服务流程进行复盘和分析，从服务流畅度、服务满意度、风险服务跟踪等多方面采集信息，建立智能质检模型进行溯源分析，智能识别异常信息，实时了解服务全过程
多维度数据管理
管理人员可对在线坐席实时监控，时刻了解工作情况，同时随时查看数据报表统计，针对工作量、满意度、通话时长等进行考核管理
这些优秀企业都在使用
